Uniqlo要的，是想做經營者的人 作者：謝明玲 出處：天下雜誌 457期 2010/10Uniqlo十月進台灣，之前共舉辦過兩批台灣「店長候補」徵選，入選了十一人。這十一位入圍者進入Uniqlo後看到了什麼企業真面目？什麼才是Uniqlo要的人？ 四月的一個傍晚，六十九年次的劉逸珊抵達東京。 拉著行李、坐上電車，她到六本木的旅館辦理check-in。房間已經安排好，也有人付過費用了。 這幾天，同時有許多像她一樣的台灣人到日本，但她不知道其他人是誰、住在哪間旅館。 第二天，她按著地址，獨自走進雄偉的六本木Midtown Tower三十三層，與Uniqlo人事部長面談。在這之前，她在台灣已經和台灣Uniqlo店鋪營運長節能燈具，以及台灣Uniqlo總經理高?武史進行過兩次面試。 隔天早上，她又到這棟大樓，Uniqlo創辦人柳井正就在辦公室隔壁的會議室和她面談。她聽說有人沒走到這關，在與人事部長面談後，就回台灣了。 面談時間約只有五分鐘。柳井正問她為什麼想進這家公司，進來之後想做什麼，還問她喜歡什麼書。 「看到社長的衝擊比面試本身還大，」現在負責台灣Uniqlo行銷與宣傳工作的劉逸珊笑說，「日本首富耶。」 劉逸珊是農經系畢業，拿到美國ＭＢＡ後在美國工作一年，回台工作前也曾到日本念企管。去年底，原來在日本某家時尚產業作行銷公關的她被獵人頭公司找上，就這樣開始與Uniqlo面試的旅程。 要的不是能力，酒店經紀是決心 Uniqlo十月前進台灣，之前共舉辦過兩批台灣「店長候補」的徵選，共入選了十一人。十一人女生為多，日文程度參差不齊，也不一定是名校出身；有剛畢業二十四歲的社會新鮮人，也有有著六、七年經驗、三十二歲的轉職者。 例如最年輕的店長候補陳俞瑛，輔大日文系畢業後就被獵人頭公司找上，參加面試。在這之前她完全沒有工作經驗，但曾擔任過旗隊隊長，也曾到日本交換學生。面試時，柳井正還特地問了她在日本交換時做了什麼，和其他學生交流的狀況。 Uniqlo找人，語言、學經歷都不是關鍵考量。「這企業很全球化，不知道什麼時候要移動到哪裡，」劉逸珊說，「他要的不是能力，是決心。」 柳酒店工作井正認為，要進來Uniqlo工作的年輕人，「必須好好想我們所說的企業未來是什麼；也要好好想想他們將來想要去哪裡？」 事實上，除了店長候補，去年底，Uniqlo曾派出全球徵才人事部負責人Bryan Sherman，以「Come to Japan，Go to the World」為題，在政大、台大、清大、交大舉辦徵才說明會，招募「有意成為全球經營者」的人才，工作地點，是日本或全世界。 柳井正認為，就像他來自山口縣十七萬人口的鄉村，要擴大事業，只有到城市外一樣，台灣是小島，一定要考慮台灣以外的全部市場。 「台灣的人才，會說中國話，也有懂日語的，也可以說英語，很適合全球化，」他說，「台灣人、日本人，如果不能酒店打工去全世界，這個人的職業生涯，是沒有未來性的。」 特別是，站穩日本第一的Uniqlo，正往亞洲第一、世界第一的目標積極前進，快速補足能征戰全球的人才，將是首要任務。 五月中，Uniqlo第四間旗艦店在上海南京西路開幕。這家旗艦店面積達一千一百坪，是Uniqlo全球最大的店鋪。十點開幕前，店前已經聚集了超過一千兩百位民眾。開幕後由外面排隊到進入店面就要兩小時，等著結帳的人大排長龍。 柳井正在接受媒體訪問時表示，以日本現在的狀況，不管在國內如何努力，都有極限。但現在亞洲是世界成長的中心，今後十年的中國營業額會超過日本，達到一兆至一兆五千萬日圓。 他規劃，中國第二年要開七十酒店兼職家，第三年要開一百家，以平均店長的育成需要一到兩年的速度來看，不能不建立人才培養的舞台。 兩個月的銀座店長特訓 事實上，Uniqlo很有自己一套完整的店長育成系統。 台灣錄取為店長候補的十一個人分成兩批，在接到錄取通知後一星期飛往日本，接受兩個月的訓練。 他們住在淺草和上野的短期公寓裡，每天或到六本木總部上課，或搭銀座線到銀座，接受銀座店副店長、也是將開幕的台灣一號店店長渡部卓也的訓練。渡部不僅教導他們工作，也照顧他們生活，現在更跟著一起到台灣來，訓練的方式，很有師徒制傳承的味道。 抓著流行的髮型，身形清瘦的渡部卓也不過三十一歲。出身北海道、念的是汽車生產燒烤的他原來在日產工作，卻「無法想像自己十年後的狀態」而想轉職。他聽說Uniqlo不只是賣衣服的品牌，也是「培養經營者的品牌」後，決定加入。他育成人才經驗豐富，還有一次帶領三百五十人的經驗。 「Uniqlo要的人，就是要成為經營者的人，」問起公司對人才的要求，渡部毫不遲疑地說。他自己十年間，也培養了經營的能力。他在日本時，曾多次解決店面經營的困難，如店面面積縮小但營業額不能降低；或是接手員工訓練不夠徹底的店等。和許多Uniqlo的人一樣，他期待更多挑戰，因此接手台灣一號店店長，在約三個月前，和妻子搬來台灣。 店長候補們在日本接受的經營者訓練，是從現場基礎工作開始的。 陳烤肉食材俞瑛回憶，在店面，他們學折衣服、商品整理、出貨、倉庫管理、收銀機結帳、協助客人試衣、量褲長、修改車褲子，甚至是打掃。Uniqlo甚至有自己一套打掃的方式和乾淨的標準。每一件事都要反覆練習，做到精通。 到了訓練後期，渡部在店內設立起模擬賣場，請來店員當顧客，讓這些台灣店長候補模擬指揮調度。柳井正曾說，店長工作的重中之重，就是安排好部下。 這考驗店長們綜觀全局、建立團隊、彈性應變的能力，很依恃經驗。為了讓顧客感到舒服，人員該怎樣調度？誰在什麼時候要做什麼事？該先解決什麼問題？誰在什麼時候該接替誰？不同的商品受歡迎程度不同，怎樣調度人員，緊急補足？每天、每個烤肉區塊狀況都不同。 其實演練前，店長們都提出過計劃，但剛開始上現場時，卻無法達到渡部要求的營運流暢度。「團隊合作不夠，只注意自己的事情，沒辦法互相配合，」渡部說，他為此認真的把這些店長候補罵了一頓。和私底下不同，也和年輕的外表不襯，渡部對工作一貫嚴厲，該稱讚就稱讚，該罵就罵。 但被罵的隔天，台灣的店長候補們立刻改進。「非常不服輸。被罵的，絕對會正面迎擊，」渡部說，台灣人才的有意見直接反應和不服輸，是他印象深刻的地方。 從日本訓練回來的這十一個人，除了劉逸珊進入行銷部門外，其餘都支援將開幕的一號店，複製和傳承當初在日本學習到的給新招募的員工。開幕前的倒居酒屋數，他們和在日本訓練後期一樣，天天做著店內沙盤推演。 要世界舞台的人，請進來 柳井正接受採訪時曾表示，接下來一年，Uniqlo計劃招募六百人，其中一半是外國人；接下來每年依序還要招募一千人、一千五百人，但日本人三百人的數目維持不變，其餘都是外國人。 Uniqlo大步走向全球，在全球找人才；也是以世界舞台為志的人，能進入這家公司。 「這公司的魅力，是讓裡面的人覺得他可以成為世界人，大家都跟世界連起來，」迅銷株式會社海外行銷暨宣傳戰略部部長真?英郎說。
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