Uniqlo要的,是想做經營者的人 作者:謝明玲  出處:天下雜誌 457期 2010/10Uniqlo十月進台灣,之前共舉辦過兩批台灣「店長候補」徵選,入選了十一人。這十一位入圍者進入Uniqlo後看到了什麼企業真面目?什麼才是Uniqlo要的人? 四月的一個傍晚,六十九年次的劉逸珊抵達東京。 拉著行李、坐上電車,她到六本木的旅館辦理check-in。房間已經安排好,也有人付過費用了。 這幾天,同時有許多像她一樣的台灣人到日本,但她不知道其他人是誰、住在哪間旅館。 第二天,她按著地址,獨自走進雄偉的六本木Midtown Tower三十三層,與Uniqlo人事部長面談。在這之前,她在台灣已經和台灣Uniqlo店鋪營運長節能燈具,以及台灣Uniqlo總經理高?武史進行過兩次面試。 隔天早上,她又到這棟大樓,Uniqlo創辦人柳井正就在辦公室隔壁的會議室和她面談。她聽說有人沒走到這關,在與人事部長面談後,就回台灣了。 面談時間約只有五分鐘。柳井正問她為什麼想進這家公司,進來之後想做什麼,還問她喜歡什麼書。 「看到社長的衝擊比面試本身還大,」現在負責台灣Uniqlo行銷與宣傳工作的劉逸珊笑說,「日本首富耶。」 劉逸珊是農經系畢業,拿到美國MBA後在美國工作一年,回台工作前也曾到日本念企管。去年底,原來在日本某家時尚產業作行銷公關的她被獵人頭公司找上,就這樣開始與Uniqlo面試的旅程。 要的不是能力,酒店經紀是決心 Uniqlo十月前進台灣,之前共舉辦過兩批台灣「店長候補」的徵選,共入選了十一人。十一人女生為多,日文程度參差不齊,也不一定是名校出身;有剛畢業二十四歲的社會新鮮人,也有有著六、七年經驗、三十二歲的轉職者。 例如最年輕的店長候補陳俞瑛,輔大日文系畢業後就被獵人頭公司找上,參加面試。在這之前她完全沒有工作經驗,但曾擔任過旗隊隊長,也曾到日本交換學生。面試時,柳井正還特地問了她在日本交換時做了什麼,和其他學生交流的狀況。 Uniqlo找人,語言、學經歷都不是關鍵考量。「這企業很全球化,不知道什麼時候要移動到哪裡,」劉逸珊說,「他要的不是能力,是決心。」 柳酒店工作井正認為,要進來Uniqlo工作的年輕人,「必須好好想我們所說的企業未來是什麼;也要好好想想他們將來想要去哪裡?」 事實上,除了店長候補,去年底,Uniqlo曾派出全球徵才人事部負責人Bryan Sherman,以「Come to Japan,Go to the World」為題,在政大、台大、清大、交大舉辦徵才說明會,招募「有意成為全球經營者」的人才,工作地點,是日本或全世界。 柳井正認為,就像他來自山口縣十七萬人口的鄉村,要擴大事業,只有到城市外一樣,台灣是小島,一定要考慮台灣以外的全部市場。 「台灣的人才,會說中國話,也有懂日語的,也可以說英語,很適合全球化,」他說,「台灣人、日本人,如果不能酒店打工去全世界,這個人的職業生涯,是沒有未來性的。」 特別是,站穩日本第一的Uniqlo,正往亞洲第一、世界第一的目標積極前進,快速補足能征戰全球的人才,將是首要任務。 五月中,Uniqlo第四間旗艦店在上海南京西路開幕。這家旗艦店面積達一千一百坪,是Uniqlo全球最大的店鋪。十點開幕前,店前已經聚集了超過一千兩百位民眾。開幕後由外面排隊到進入店面就要兩小時,等著結帳的人大排長龍。 柳井正在接受媒體訪問時表示,以日本現在的狀況,不管在國內如何努力,都有極限。但現在亞洲是世界成長的中心,今後十年的中國營業額會超過日本,達到一兆至一兆五千萬日圓。 他規劃,中國第二年要開七十酒店兼職家,第三年要開一百家,以平均店長的育成需要一到兩年的速度來看,不能不建立人才培養的舞台。 兩個月的銀座店長特訓 事實上,Uniqlo很有自己一套完整的店長育成系統。 台灣錄取為店長候補的十一個人分成兩批,在接到錄取通知後一星期飛往日本,接受兩個月的訓練。 他們住在淺草和上野的短期公寓裡,每天或到六本木總部上課,或搭銀座線到銀座,接受銀座店副店長、也是將開幕的台灣一號店店長渡部卓也的訓練。渡部不僅教導他們工作,也照顧他們生活,現在更跟著一起到台灣來,訓練的方式,很有師徒制傳承的味道。 抓著流行的髮型,身形清瘦的渡部卓也不過三十一歲。出身北海道、念的是汽車生產燒烤的他原來在日產工作,卻「無法想像自己十年後的狀態」而想轉職。他聽說Uniqlo不只是賣衣服的品牌,也是「培養經營者的品牌」後,決定加入。他育成人才經驗豐富,還有一次帶領三百五十人的經驗。 「Uniqlo要的人,就是要成為經營者的人,」問起公司對人才的要求,渡部毫不遲疑地說。他自己十年間,也培養了經營的能力。他在日本時,曾多次解決店面經營的困難,如店面面積縮小但營業額不能降低;或是接手員工訓練不夠徹底的店等。和許多Uniqlo的人一樣,他期待更多挑戰,因此接手台灣一號店店長,在約三個月前,和妻子搬來台灣。 店長候補們在日本接受的經營者訓練,是從現場基礎工作開始的。 陳烤肉食材俞瑛回憶,在店面,他們學折衣服、商品整理、出貨、倉庫管理、收銀機結帳、協助客人試衣、量褲長、修改車褲子,甚至是打掃。Uniqlo甚至有自己一套打掃的方式和乾淨的標準。每一件事都要反覆練習,做到精通。 到了訓練後期,渡部在店內設立起模擬賣場,請來店員當顧客,讓這些台灣店長候補模擬指揮調度。柳井正曾說,店長工作的重中之重,就是安排好部下。 這考驗店長們綜觀全局、建立團隊、彈性應變的能力,很依恃經驗。為了讓顧客感到舒服,人員該怎樣調度?誰在什麼時候要做什麼事?該先解決什麼問題?誰在什麼時候該接替誰?不同的商品受歡迎程度不同,怎樣調度人員,緊急補足?每天、每個烤肉區塊狀況都不同。 其實演練前,店長們都提出過計劃,但剛開始上現場時,卻無法達到渡部要求的營運流暢度。「團隊合作不夠,只注意自己的事情,沒辦法互相配合,」渡部說,他為此認真的把這些店長候補罵了一頓。和私底下不同,也和年輕的外表不襯,渡部對工作一貫嚴厲,該稱讚就稱讚,該罵就罵。 但被罵的隔天,台灣的店長候補們立刻改進。「非常不服輸。被罵的,絕對會正面迎擊,」渡部說,台灣人才的有意見直接反應和不服輸,是他印象深刻的地方。 從日本訓練回來的這十一個人,除了劉逸珊進入行銷部門外,其餘都支援將開幕的一號店,複製和傳承當初在日本學習到的給新招募的員工。開幕前的倒居酒屋數,他們和在日本訓練後期一樣,天天做著店內沙盤推演。 要世界舞台的人,請進來 柳井正接受採訪時曾表示,接下來一年,Uniqlo計劃招募六百人,其中一半是外國人;接下來每年依序還要招募一千人、一千五百人,但日本人三百人的數目維持不變,其餘都是外國人。 Uniqlo大步走向全球,在全球找人才;也是以世界舞台為志的人,能進入這家公司。 「這公司的魅力,是讓裡面的人覺得他可以成為世界人,大家都跟世界連起來,」迅銷株式會社海外行銷暨宣傳戰略部部長真?英郎說。 


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